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当清晨的第一缕阳光洒满矿区，双鸭山矿业公司供电公司各驻矿分公司职工已开始对矿井架空线路进行巡视；当极端天气突袭时，应急抢修队伍正顶风冒雪排查线路隐患；当万家灯火点亮夜空，安全生产指挥中心仍在实时监控电网运行……这一幕幕场景，正是该公司以“六军”理念为引领，深耕“服务型”公司文化建设的生动缩影。

该公司紧扣“保运转、保安全、保民生”工作目标，深挖“零点工程”“党员服务队”等文化积淀，创造性融合军队守护国家安全的使命担当与供电保障电网安全的行业特性，将“军号军旗、军情军令、军功军魂”的“六军”理念，全方位融入优质服务全流程，构建起“理念引领－行动落实－成效检验”的闭环管理体系，让硬核的军工作风与柔性的供电服务碰撞出耀眼火花。

军号军旗聚合力 锚定服务“指南针”

“把用户需求当军号，把服务标准当军旗。”这是该公司干部职工工作的指导思想。在政治引领上，建立常态化党建学习机制，通过开展“六军”理念专题党课、线上平台推送党建知识，将“为煤矿生产保电、为百姓生活供电”的使命深植人心。同时，深化“党员责任区”“党员示范岗”建设，设立“党员先锋指数”评价体系，每逢极端天气保电、重大会议供电等关键时刻，党员总能率先响应“军号”号召，冲锋在服务一线。

为精准对接需求，该公司把矿（社）区走访、95598热线反馈、智能客服数据分析结合起来，收集生产矿用电增容、老旧小区故障消缺等难点问题，建立“问题清单—整改台账 —回访闭环”机制，真正实现“矿（民）有所呼、我有所应”。在品牌建设上，将“十五五”规划与服务目标相结合，分解出智能化变电所建设、线路巡检效率提升等阶段性任务，对标国网标准推进服务提质；深化“零点工程”，打造“党建+服务”特色项目矩阵，让“红色电力”成为鲜明品牌。

军情军令强执行 锻造服务“先锋队”

“风霜雨雪是军情，用户需要当军令。”这是该公司应急响应与高效服务的行动准则。面对极端天气与用电高峰，建立“用户电子档案”，实时收集公司用电负荷、居民故障报修等“军情”，定期对矿井风井线、变电所等重点设备开展“拉网式”巡检，夏冬两季用电高峰前还会进行“设备健康度”评级，从源头消除安全隐患。一旦遭遇强风、暴雪等“特级军情”，立即启动“军事任务”级应急机制，提前集结队伍、储备物资，24小时待命的“党员突击队”能快速响应线路覆冰、线缆故障等突发情况，确保“军情到、队伍动、问题除”。

在日常服务中，该公司将矿井主扇供电隐患排查、业扩报装等需求视为“必须执行的军令”，推行“一证通办”“一站式服务”，落实“分钟级”响应机制，让用户“最多跑一次”。为强化纪律执行，开展作风专项整治，建立“季度专项 +月度自查+随机抽查”督查机制，对矿井主提升、排水等重大项目服务签订“军令状”，明确责任人与完成时限，以问责倒逼执行力，让“军令如山”成为全员共识。

军功军魂显担当 擦亮服务“金招牌”

“保障有力建军功，民生福祉铸军魂。”该公司以“军功军魂”为价值导向，让服务成效更实在、为民情怀更深厚。在激励机制上，将服务成果与“军功”挂钩，设立“服务标兵”评选，把用户满意度、抢修时长、零投诉天数等指标纳入党建考核与绩效评价；针对团队协作设立“军功集体奖”，考核基层单位在重大任务中的整体表现，强化“协同作战”意识。依托“供配电研发配套基地”“大师工作室”“党员创新工作室”等平台，鼓励职工围绕安全生产难点开展技术攻关，借助智能化系统推动服务向便捷化、智能化升级，为实现“叁保”目标提供技术支撑。

为厚植为民情怀，该公司定期组织党员参观红色教育基地、重温入党誓词，将“保障千尺井下、守护万家灯火”的初心融入日常；推行“邻里电管家”模式，党员志愿者深入矿（社）区排查用电隐患，协助更换智能电表、增设充电桩；选树“军魂服务先锋”，通过宣传基层职工的奉献事迹，引导全员“站着排头不让，扛着红旗不放”。此外，通过开展“供电+矿区+社区”联合行动，对矿区制定“一矿一策”保电方案，进社区普及安全用电知识，让“军工服务”品牌深入人心。

如今，“六军”理念成为该公司的文化基因，从抽象的精神内核转化为守护矿网安全、服务百姓民生的具体行动。下一步，该公司将以“六军”铸魂、以“叁保”践诺，不断提升服务质量与公司凝聚力，让“军工服务”的旗帜在矿区高高飘扬。