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近日，由中国煤炭工业协会评选的“2023-2024年度煤炭行业两化深度融合优秀项目”揭晓，鸡西矿业公司社会职能服务中心智慧综合服务平台凭借其创新性、实用性与示范性，成功获得优秀项目奖。这一荣誉不仅是对社职中心信息化与工业化深度融合成果的充分肯定，更彰显了公司在民生服务领域推进数字化改革的责任担当与实践智慧。

该中心服务覆盖48个单位、9.1万名职工及家属，承担“四险一金”管理、工伤待遇核算、退休人员服务等70项职能，月均服务量高达30万人次。面对“人数多、范围广、分布散、项目多”的现实挑战，传统线下服务模式已难以为继。为此，该中心坚持以人民为中心的发展思想，积极响应国家“数字人社”建设号召，紧扣公司智慧化发展战略，创新构建集“合规管理、业务办理、服务保障、智慧赋能”于一体的智慧综合服务平台，走出了一条数字化转型之路。

据了解，该平台以“流程化管理、智能化服务”为核心理念，通过流程再造、数据融通与技术升级，将501项细分业务全面实现线上化、智能化办理。今年1-10月份，累计处理线上业务9.03万笔，节约工时12.9万小时，群众少跑腿超18.1万人次，办结“我为群众办实事”41项任务，群众的获得感、幸福感显着增强。真正实现了从“线下奔波”到“指尖办事”的跨越。平台打造“需求——服务——保障”叁维一体的智慧生态，构建八大子平台，精准破解“办事繁、服务偏、维权难、监管弱、体验差”五大痛点。

在提升效率方面，该平台实现了“减环节、减材料、减时限”的效果。9项高频业务整合为“一事通办”，平均办理时间缩短至1个工作日内，效率提升70%以上；人脸生存认证系统支持异地自助认证，今年1-10月份，通过平台发起定期集中认证和不定期抽查认证10次，已认证12636人次。在精准服务方面，针对退休人员、工伤职工、特殊群体等分类施策，实现待遇精准发放、医疗费用智能核减，1-10月份，降成1176万元，挽损39万元。在权益保障方面，建立涵盖2.1万条法规案例的数据库，搭建信访线上系统，办结率达99.94%，实现“诉求有渠道、维权有支撑”。在风险防控方面，平台嵌入115个风险点监控机制，今年已拦截92669条常见攻击，确保资金与数据安全。